Selecione abaixo o assunto que deseja consultar:
Observação: Cada situação descrita possui um canal de atendimento específico. Entretanto, para dúvidas técnicas ou outras questões não mencionadas, entre em contato diretamente pelo e-mail: [email protected].
Todo produto devolvido deve, obrigatoriamente, estar acompanhado da embalagem original, manuais e acessórios. A única exceção ocorre nos casos de garantia, quando basta enviar apenas o item que apresenta defeito.
Situações que permitem devolução ou troca:
Defeito de fabricação.
Produto com avaria.
Produto entregue em desacordo com o pedido.
Se houver sinais de queda, mau uso, peças queimadas, rompimento de lacres, danos físicos ou ausência da embalagem e acessórios, a devolução ou desistência não será aceita. Para casos de garantia, se constatado mau uso, o reparo poderá ser cobrado.
Para solicitar a garantia, envie um e-mail para [email protected], descrevendo o problema identificado.
Se for verificado que o defeito foi causado por uso inadequado, o conserto será feito somente mediante pagamento pelo comprador, incluindo todas as despesas de envio e retorno.
Todos os produtos são novos, testados na fábrica e passam por controle de qualidade adicional antes do envio. A taxa de falhas de fabricação é inferior a 0,5%.
Prazo da Garantia: O tempo de cobertura está descrito em cada página de produto, na seção “Garantia”.
Garantia legal: 90 dias.
Garantia contratual: prazo complementar definido pelo fabricante.
Procedimento: A garantia é realizada diretamente com o fornecedor/fabricante. Em alguns casos, peças de reposição podem ser enviadas para reparo em assistência técnica no Brasil.
Envio: O custo de envio para garantia é do cliente. O retorno é pago pela loja se o pedido de garantia for feito dentro do prazo legal de 90 dias. Se houver sinais de mau uso, o cliente arcará com todas as despesas.
Prazo de reparo/substituição: Até 30 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O prazo de transporte (ida e volta) não está incluso nesse período.
Caso o produto chegue com avaria, o cliente deve informar em até 24 horas após o recebimento pelo e-mail [email protected].
Se o dano for percebido na entrega, recuse imediatamente e entre em contato. A substituição será feita somente após análise do produto devolvido. Se for constatado mau uso ou ausência de acessórios, a loja se reserva o direito de negar a troca e reenviar o produto.
Toda solicitação deve ser feita pelo e-mail [email protected] informando o motivo da devolução. Pedidos sem aviso prévio serão reenviados ao cliente.
Prazos:
Até 7 dias corridos após o recebimento (conforme o CDC).
Para itens de vestuário: até 48 horas, por se tratar de uso pessoal.
Condições: O produto deve estar novo, sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios. Caso contrário, a devolução será recusada.
Reembolso:
Pagamentos via PagSeguro: devolução pelo próprio sistema em até 5 dias úteis.
Pagamentos por depósito, TED, DOC ou transferência: reembolso em conta bancária em até 10 dias úteis.
Os custos de envio e tributos não são devolvidos em casos de desistência.
Se o item recebido for diferente do pedido, entre em contato em até 48 horas após a entrega pelo e-mail [email protected]. Após esse prazo, a solicitação pode ser recusada.
Não realizamos trocas quando o produto não for compatível com outros equipamentos, sistemas ou softwares do cliente. A escolha correta do produto é de responsabilidade do comprador.
As informações em nosso site podem sofrer alterações sem aviso prévio. Por isso, recomendamos confirmar todos os detalhes antes da compra.
Ao adquirir conosco, você garante acesso a peças de reposição originais e assistência técnica mesmo após o fim da garantia (serviço pago).
Isso é um diferencial importante, já que muitas pessoas têm dificuldade para encontrar peças adequadas a preços justos. Nós já fornecemos milhares de peças, inclusive para oficinas e lojistas.
Exemplos de peças disponíveis:
Telas LCD e touchscreen.
Baterias, cabos flat, alto-falantes, etc.
Fones, canetas e outros acessórios.
Dúvidas? Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso canal de atendimento.
